Política de Reembolso

Na Auto Demolidora Giruá, garantimos o seu direito ao reembolso em diversas situações, como devolução de produtos, cancelamento de pedidos ou impossibilidade de entrega. Nossa política de reembolso é transparente e visa garantir a sua satisfação e a segurança da sua compra, detalhando cada etapa do processo para que você se sinta seguro ao comprar conosco.

Motivos para Reembolso

Você tem direito ao reembolso nos seguintes casos:

Devolução por Arrependimento: Se você se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este é um direito incondicional, ou seja, não exigimos justificativa para a devolução.
- Exemplo: Você comprou um farol, mas ao recebê-lo percebeu que não era o modelo correto para o seu carro. Nesse caso, você pode solicitar o reembolso dentro do prazo de 7 dias.
Devolução por Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação e não for possível realizar a troca por outro produto igual ou similar. O defeito deve ser comprovado através de análise técnica.
- Exemplo: Você comprou um motor de partida e, após a instalação por um profissional, ele não funciona. Após a análise técnica, constatado o defeito, você poderá solicitar o reembolso.
Cancelamento do Pedido: Se você cancelar o pedido antes do envio do produto. O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, se já tiver sido pago.
- Exemplo: Você fez um pedido, mas mudou de ideia e quer cancelar a compra antes que o produto seja enviado. Nesse caso, basta entrar em contato conosco e solicitar o cancelamento.
Impossibilidade de Entrega: Se não for possível realizar a entrega do produto por motivos alheios à sua vontade (endereço incorreto, área de risco, etc.). Nesse caso, entraremos em contato para confirmar o endereço ou oferecer alternativas de entrega. Se a entrega ainda não for possível, o reembolso será efetuado.
- Exemplo: A transportadora não consegue entregar o produto no seu endereço devido a uma restrição na sua região. Nesse caso, o reembolso será efetuado.
Outros Motivos: Em outras situações específicas, como acordos com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
- Exemplo: Em casos de atraso excessivo na entrega, podemos oferecer um reembolso parcial como forma de compensação.

Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja efetuado, é imprescindível que as seguintes condições sejam atendidas:

Devolução da Mercadoria: Em casos de devolução por arrependimento ou defeito, é necessário que a mercadoria seja devolvida à Auto Demolidora Giruá, em perfeitas condições, com todos os acessórios, embalagem original e nota fiscal. A embalagem original é importante para garantir a segurança do produto durante o transporte de volta.
Análise da Mercadoria: Após o recebimento da mercadoria, nossa equipe técnica realizará uma análise para verificar a sua integridade e confirmar o motivo da devolução. Essa análise é fundamental para garantir que o produto não foi danificado por mau uso ou instalação incorreta. O prazo para análise é de até 5 dias úteis.
Aprovação do Reembolso: O reembolso será aprovado após a análise da mercadoria e a confirmação de que todas as condições foram atendidas. Você será informado por e-mail sobre a aprovação do reembolso.

Prazo para Solicitar o Reembolso

O prazo para solicitar o reembolso varia de acordo com o motivo:
- Devolução por Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Devolução por Defeito: 30 dias corridos após o recebimento do produto, conforme a nossa política de garantia.
- Cancelamento do Pedido: Antes do envio do produto.
- Impossibilidade de Entrega: Assim que você for informado sobre a impossibilidade de entrega.

Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, siga os seguintes passos:

Entre em Contato: Entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, através dos nossos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat online, WhatsApp), informando o número do pedido, o motivo do reembolso e os seus dados bancários para o depósito. É importante fornecer o máximo de informações possível para agilizar o processo.
- Dica: Tenha em mãos o número do pedido, a nota fiscal e fotos ou vídeos do produto, caso o motivo seja defeito.
Envio da Mercadoria (se aplicável): Se o motivo do reembolso for devolução por arrependimento ou defeito, siga as instruções da nossa equipe para enviar a mercadoria de volta à Auto Demolidora Giruá. Enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo.
- Dica: Embale o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.
Aguarde a Análise: Aguarde a análise da mercadoria pela nossa equipe técnica. O prazo para análise é de até 5 dias úteis.
Receba o Reembolso: Após a aprovação do reembolso, o valor será creditado na sua conta bancária ou estornado no seu cartão de crédito, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. Você receberá um e-mail com a confirmação do reembolso e os detalhes da transação.

Forma de Reembolso

O reembolso será efetuado da seguinte forma:

Pagamento com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão de crédito e o valor será creditado na sua fatura em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas da operadora. O prazo para o estorno aparecer na sua fatura pode variar.
- Observação: Em alguns casos, o estorno pode aparecer como um crédito na fatura seguinte ou como um reembolso na conta corrente vinculada ao cartão.
Pagamento com Boleto Bancário ou PIX: O valor será depositado na sua conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso. Para isso, você deverá informar os seus dados bancários (nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente) à nossa equipe de atendimento ao cliente. Certifique-se de fornecer os dados corretos para evitar atrasos no reembolso.
Outras Formas de Pagamento: Em casos de outras formas de pagamento, como transferência bancária ou depósito em conta, o reembolso será efetuado da mesma forma, em até 10 dias úteis após a aprovação.

Prazos para Reembolso

Os prazos para o reembolso ser efetuado são os seguintes:
- Estorno no Cartão de Crédito: Até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e das políticas da operadora. Consulte a sua operadora para obter mais informações sobre o prazo do estorno.
- Depósito em Conta Bancária ou PIX: Até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Comprovante de Reembolso

Após o reembolso ser efetuado, você receberá um comprovante por e-mail, contendo os detalhes da transação. Guarde este comprovante para sua segurança.
- Informações no Comprovante: O comprovante deverá conter o valor reembolsado, a data do reembolso, a forma de reembolso e o número da transação.

Dúvidas Frequentes

O que acontece se eu não tiver os dados bancários para o reembolso?
- Nesse caso, você poderá indicar os dados bancários de outra pessoa (familiar, amigo, etc.) para receber o reembolso. É importante que a pessoa autorize o uso dos seus dados bancários para o reembolso.
Posso receber o reembolso em dinheiro?
- Não, o reembolso será efetuado apenas através de estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária, por questões de segurança e controle financeiro.
Se eu comprar outro produto com o valor do reembolso, terei que pagar frete novamente?
- Sim, o frete será cobrado normalmente na nova compra, a menos que você tenha direito a frete grátis por algum motivo (valor da compra acima de um determinado valor, promoção, etc.). O valor do reembolso será referente apenas ao valor do produto.

Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente:

Telefone:(55) 3332-3422
E-mail: autodemolidoraijui@outlook.com
Chat Online
WhatsApp: (55) 3332-3422