Condições para Troca

• Disponibilidade em Estoque: A troca está sujeita à disponibilidade da mesma peça em nosso estoque. Dada a natureza do nosso negócio, com um inventário rotativo de peças usadas, a disponibilidade pode variar. Caso a peça não esteja disponível, você poderá optar por:

  • Troca por outra peça de valor equivalente: Oferecemos a opção de escolher outra peça em nosso catálogo com o mesmo valor da peça original. Por exemplo, se você comprou um farol e ele não está mais disponível, você pode escolher outro farol ou uma lanterna com o mesmo valor.

  • Recebimento de um crédito no valor da peça para ser utilizado em futuras compras na Auto Demolidora Giruá: Emitiremos um voucher com o valor da peça, que poderá ser utilizado em qualquer produto disponível em nosso site, sem prazo de validade.

  • Reembolso do valor pago pela peça: Se nenhuma das opções anteriores for do seu interesse, faremos o reembolso integral do valor pago pela peça, incluindo o frete, em até 10 dias úteis.

• Teste no Veículo: Reiteramos que trabalhamos com peças usadas, e nem sempre é possível realizar testes prévios em peças eletrônicas e/ou de mecânica. Portanto, o teste da peça deve ser realizado diretamente no veículo em que será instalada. É fundamental que a instalação seja feita por um profissional qualificado, para evitar danos à peça ou ao veículo.

• Integridade da Peça: A peça deve ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso, instalação ou danos causados por mau uso. A peça não pode apresentar arranhões, amassados, quebras ou qualquer outro tipo de dano que comprometa a sua funcionalidade ou aparência.

• Marcações e Lacres: Todas as nossas peças são devidamente marcadas e lacradas com etiquetas de segurança. A troca só será efetuada se a peça estiver com os lacres e as marcações originais intactos, sem sinais de rompimento, adulteração ou remoção. Essas marcações e lacres são a garantia de que a peça é original e não foi violada.

• Embalagem Original: A peça deve ser devolvida na embalagem original, ou em uma embalagem similar que garanta a sua proteção durante o transporte. Utilize materiais de proteção, como plástico bolha e papelão, para evitar danos à peça durante o transporte.

• Nota Fiscal: É indispensável a apresentação da nota fiscal de compra para a realização da troca. A nota fiscal é a comprovação de que a peça foi adquirida na Auto Demolidora Giruá e garante o seu direito à troca.

Motivos para Troca

Aceitamos trocas nos seguintes casos:

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• Defeito de Funcionamento: Se a peça apresentar defeito de funcionamento após a instalação no veículo, dentro do prazo de 30 dias. Por exemplo, se você comprou um motor de partida e ele não funcionar corretamente após a instalação, você poderá solicitar a troca.

• Incompatibilidade: Se a peça for incompatível com o veículo indicado, desde que a informação sobre a compatibilidade tenha sido fornecida por nós. Verifique sempre a descrição do produto e as informações sobre a compatibilidade com o seu veículo antes de efetuar a compra. Se tiver dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.

• Peça Divergente: Se você receber uma peça diferente da que foi comprada. Por exemplo, se você comprou um retrovisor esquerdo e recebeu um retrovisor direito, você poderá solicitar a troca.

Como Solicitar a Troca

Para solicitar a troca, siga os seguintes passos:

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1. Entre em Contato: Entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente, através dos nossos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat online, WhatsApp), informando o número do pedido, o motivo da troca e os seus dados de contato. Tenha em mãos o número da nota fiscal e a descrição da peça que deseja trocar.

2. Envio da Peça: Após o contato com a nossa equipe, você receberá as instruções detalhadas para o envio da peça. O frete de envio da peça para troca é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou envio de peça incorreta por nossa parte. Nesses casos, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar a peça de volta sem custo.

3. Análise da Peça: Ao recebermos a peça, nossa equipe técnica especializada realizará uma análise minuciosa para verificar se as condições para troca foram atendidas e se o defeito relatado é procedente. O prazo para análise é de até 5 dias úteis.

4. Resultado da Análise: Caso a troca seja aprovada, você poderá escolher entre as opções disponíveis: troca pela mesma peça (se disponível em estoque), troca por outra peça de valor equivalente, crédito na loja ou reembolso do valor pago. Caso a troca seja reprovada, a peça será devolvida ao cliente, com um laudo técnico detalhado justificando a reprovação.

Peças Não Elegíveis para Troca

Não aceitamos trocas nos seguintes casos:

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• Peças que apresentem sinais de mau uso, instalação incorreta ou danos causados por agentes externos (quedas, batidas, etc.). Por exemplo, se você instalou um farol de forma inadequada e ele quebrou, a troca não será aceita.

• Peças que tenham sido modificadas ou alteradas de alguma forma. Por exemplo, se você pintou um para-choque ou removeu alguma peça de um motor, a troca não será aceita.

• Peças que não possuam os lacres e as marcações originais intactos.

• Peças que não sejam acompanhadas da nota fiscal de compra.

• Peças que tenham sido compradas fora do prazo de 30 dias.

Dicas Importantes

• ​Ao receber a peça, verifique se ela corresponde ao modelo e à especificação correta para o seu veículo.

• Antes de instalar a peça, compare-a com a peça antiga e verifique se há alguma diferença.

• A instalação da peça deve ser feita por um profissional qualificado, seguindo as recomendações do fabricante.

• Guarde a nota fiscal de compra em um local seguro, pois ela será necessária para solicitar a troca ou a garantia

Canais de Atendimento

​Em caso de dúvidas ou necessidade de mais informações, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente:

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• Telefone: (55) 3332-3422

• E-mail: autodemolidoraijui@outlook.com

• Chat Online

• WhatsApp: (55) 3332-3422